虚拟电子政府对市民投诉服务补救的影响因素研究——基于重庆市县级虚拟电子政府的案例分析
其他题名	The Factors Impact on E-Government's Response to Citizens' Direct Complaints Study on the Basis of the E-Government Cases of Countries in Chongqing
	李雪松1,2; 司有和2; 孙卫平1,2
	2010-05-05
发表期刊	图书情报工作
ISSN	0252-3116
卷号	54期号:09页码:124-127
摘要	首次提出"政府服务补救"概念,借鉴"企业服务补救"理论,运用访谈方法进行案例实证,探讨虚拟电子政府服务补救的影响因素。研究表明影响因素为谨慎、关注、及时性、简易性、补偿、道歉、解释等维度,其中谨慎维度是研究发现的新维度。
关键词	信息管理 虚拟电子政府 市民投诉 政府服务补救 案例
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收录类别	北大核心 ; PKU ; CSSCI ; NJU ; ISTIC
语种	中文
原始文献类型	学术期刊
文献类型	期刊论文
条目标识符	https://ir.cqcet.edu.cn/handle/39TD4454/8320
专题	重庆电子科技职业大学
作者单位	1.重庆电子工程职业学院工商管理系; 2.重庆大学经济与工商管理学院
第一作者单位	重庆电子科技职业大学
推荐引用方式 GB/T 7714	李雪松,司有和,孙卫平. 虚拟电子政府对市民投诉服务补救的影响因素研究——基于重庆市县级虚拟电子政府的案例分析[J]. 图书情报工作,2010,54(09):124-127.
APA	李雪松,司有和,&孙卫平.(2010).虚拟电子政府对市民投诉服务补救的影响因素研究——基于重庆市县级虚拟电子政府的案例分析.图书情报工作,54(09),124-127.
MLA	李雪松,et al."虚拟电子政府对市民投诉服务补救的影响因素研究——基于重庆市县级虚拟电子政府的案例分析".图书情报工作 54.09(2010):124-127.

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虚拟电子政府对市民投诉服务补救的影响因素（197KB）	期刊论文	出版稿	开放获取	CC BY-NC-SA	浏览 下载

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